中央三大媒体关注三亚旅游宰客事件

人民网(微博)北京2月1日电 (记者 张玉珂)“3个普通菜近4000元”，一则微博将海南三亚旅游业推向了舆论的风口浪尖，三亚官方的不当回应也饱受公众非议。昨夜今晨，人民日报、央广、央视三大中央媒体同时聚焦了“三亚海鲜排挡涉嫌宰客事件”，对事件本身及三亚旅游的发展进行了关注与讨论。

　　人民日报四版“深阅读”栏目今日刊发了报道《宰客风为何这里刹不住》。800元房间涨至3000元；出租车拒载；黑停车场一天50元……记者以在三亚的亲身经历，印证了三亚旅游的不轻松。针对当地政府在维护旅游秩序中处罚力度小，违法成本低，部门配合不协调，形成监管漏洞等问题，海南省旅游发展研究会会长王健生建议，将旅游联合执法机制常态化，同时，建立一套政府为主导，行业协会、消费者共同参与的监管机制，共同维护市场秩序。“否则，在‘猫少老鼠多’的情况下，政府即便使出浑身解数，也难以做到尽善尽美。”

　　人民日报报道同时援引专家观点表示，总结前些年春节迎客的经验教训，三亚在卫生整治、控制“天价”房等方面已经取得成效。今年黄金周之后，需要反思的是，究竟有哪些漏洞尚未弥补，应提前整改；有哪些制度对净化市场行之有效，可为来年所用。只有这样，才能让明年来三亚的游客，乘兴而来，快乐而归。

　　中央人民广播电台(微博)中国之声(微博)《新闻纵横》栏目今日则对三亚新闻办官方微博致歉“零投诉”一事作出了点评：微博及时致歉，危机公关的意识值得肯定。只是，如此明显的错误用“失误”两个字来解释显然不具说服力。如果面对问题只会掩耳盗铃，视而不见，自我安慰，那么我们或许能够明白，早就出了问题的三亚旅游为什么到现在依然涛声依旧。

　　昨日中央电视台《新闻1+1》播出的《三亚：天堂？天价？》节目则认为，作为海南旅游重镇的三亚，距离世界一流旅游胜地还有很长的路要走。节目中插播的短片将五年前一游客在三亚与流动商贩的冲突事件，与近日网友微博曝出海鲜排挡挨宰一事联系起来，称“当同样性质的事件发生在五年前后的三亚，意义却有所不同”，国务院批复海南国际旅游岛建设后，“三亚的地位伴随着海南这座岛屿陡然发生了变化”。中国社科院旅游研究中心特约研究员王健民在节目连线中表示，从网络上来看，远不只这一个餐馆的投诉，还有包括出租车、商摊的投诉都有很多。“投诉这么多，说明还是海南的旅游管理整体水平还是比较弱的。虽然海南国际旅游岛建设已经两年时间了，但是这些基础的问题还都没有解决。”

　　不久前，国家旅游局(微博)公布2011年游客满意度调查报告，在被调查的50个国内主要旅游城市中，三亚的满意率倒数第六。而今，在举国关注下，三亚旅游宰客风波正在持续发酵。这是一个考验，更是一个契机。如何应对好这次危机，整肃旅游业健康发展，对三亚旅游的长远发展乃至海南国际旅游岛建设都将带来深远意义。